Nicht zufrieden? Wir helfen dir.

Bei VanoFashion steht deine Zufriedenheit an erster Stelle. Auf dieser Seite findest du alles, was du wissen musst, wenn du ein Problem mit deiner Bestellung hast oder einfach eine Frage stellen möchtest.

Falsche Größe bestellt?

Kein Problem. Schreib uns eine E-Mail an support@vanofashion.de und gib dabei deine Bestellnummer an. Wir helfen dir, die richtige Größe zu finden oder eine passende Lösung zu suchen. In 9 von 10 Fällen antworten wir innerhalb von 1–3 Werktagen.

Fragen zur Größenangabe?

Bist du dir nicht sicher, welche Größe die richtige für dich ist? Schreib uns gerne eine E-Mail an support@vanofashion.de. Gib dabei deine Maße oder deine übliche Konfektionsgröße an, damit wir dir so schnell und präzise wie möglich helfen können.

Artikel beschädigt oder Qualitätsproblem?

Hast du einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten? Dann kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Schick eine E-Mail an support@vanofashion.de mit:

• deiner Bestellnummer
• einer kurzen Beschreibung des Problems
• einem Foto des betreffenden Artikels

Je schneller du dich meldest und ein Foto mitschickst, desto schneller können wir eine passende Lösung für dich finden.

Falschen Artikel erhalten?

Hast du einen falschen Artikel erhalten? Dann kontaktiere uns direkt über support@vanofashion.de mit:

• deiner Bestellnummer
• dem Namen des Artikels, den du bestellt hattest
• dem Namen des Artikels, den du erhalten hast
• einem Foto des erhaltenen Artikels

Wir lösen das so schnell wie möglich für dich.

Allgemeine Fragen oder sonstige Anmerkungen?

Für alle weiteren Fragen oder Anmerkungen kannst du uns jederzeit unter support@vanofashion.de erreichen. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen und helfen dir so schnell wie möglich weiter.

Widerrufsrecht

Gemäß den geltenden europäischen Verbraucherschutzvorschriften hast du das Recht, deinen Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Wichtig: Das Widerrufsrecht beginnt erst, wenn dein Paket offiziell als zugestellt gilt. Dies ist der Fall, wenn der Sendungsverfolgungsstatus „Geliefert" anzeigt. Solange dein Paket noch unterwegs ist, kann das Widerrufsrecht noch nicht geltend gemacht werden.

So machst du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch:

• Das Widerrufsrecht gilt für 30 Tage ab dem Zeitpunkt der Lieferung (gesetzlich vorgeschrieben: 14 Tage)
• Schick uns innerhalb dieser Frist eine E-Mail an support@vanofashion.de mit deiner Bestellnummer und der Mitteilung, dass du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest
• Die Rücksendekosten trägt der Kunde
• Der Artikel muss unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden
• Nach Erhalt und Prüfung der Ware erstatten wir den Kaufpreis über die ursprüngliche Zahlungsmethode